Política de Privacidade

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Nós da LF Viagens e Turismo, inscrito no CNPJ 47.373.083/0001-28, reconhecemos e agradecemos a confiança depositada em nossos serviços, por isso, respeitar a sua privacidade é parte da nossa cultura.

O objetivo desta Política de Privacidade é fornecer informações claras e precisas sobre o uso de dados pessoais em nossa operação, desde a coleta, utilização, armazenamento, exclusão e outros tipos de tratamento de dados pessoais realizados no contexto da prestação de serviços.

Para adquirir nossos produtos e serviços, os clientes precisam estar de acordo com a política de privacidade.

1.  A QUEM SE APLICA ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Nossa Política de Privacidade é aplicada aos usuários e demais indivíduos que navegam em nosso site https://www.lftur.com.br/  ou realizam orçamentos e compras através dos nossos canais de atendimento: Telefone/ E-mail/ Presencialmente ou WhatsApp. A LF Tur atua no papel de controladora dos dados pessoais cujo tratamento é descrito na presente Política de Privacidade, tratando-os em conjunto com outros controladores e operadores, conforme descrito neste documento.

A presente Política de Privacidade se aplicará aos dados fornecidos pelos clientes, bem como por seus pais ou responsáveis legais à LF Tur. Além disso, essa Política se aplicará aos indivíduos que celebram contrato junto a LF Tur e aos demais passageiros/viajantes que usufruírem dos serviços prestados por nós. Em qualquer caso, cumprimos com toda legislação aplicável à proteção de dados que operamos.

Esta Política de Privacidade não se aplica a sites de terceiros. Os sites de terceiros estão fora do nosso ambiente de hospedagem e as informações neles contidas e por eles coletadas estão fora do nosso controle direto. Caberá a Você verificar se está de acordo com as Políticas de Privacidade de terceiros. Essa Política de Privacidade também não se aplicará às atividades de tratamento de dados conduzidas por outros prestadores de serviço envolvidos.

2. INFORMAÇÕES TRATADAS

A LF Tur poderá coletar e tratar os dados pessoais dos Clientes para os fins descritos nessa Política de Privacidade. Os tipos de dados pessoais que trataremos ao longo da nossa relação poderão englobar:

• Informações cadastrais. Ao entrar em contato conosco ou demonstrar interesse pelos nossos serviços, inicialmente você fornecerá alguns dados cadastrais, tais como nome completo, número de um documento de identificação e/ou número do passaporte em caso de viagem internacional, telefone de contato, endereço de e-mail, data de nascimento, sexo, endereço, entre outros dados de identificação necessários para a prestação de nossos serviços.

• Informações complementares. Para dar andamento à contratação de alguns serviços, poderemos solicitar dados complementares para a análise de crédito e posterior formalização do contrato. Tais dados incluem: digitalização de documento de identificação com assinatura (por exemplo, RG ou CNH), nacionalidade, profissão, cargo, entre outros dados. Em regra, coletaremos esses dados apenas do Cliente que é o titular do cadastro e o responsável pela celebração do contrato.

• Processamento de pagamentos e informações bancárias. É possível, em alguns processos, que atuemos em conjunto com empresas terceirizadas de gerenciamento de pagamentos online, financiamentos, dentre outras, para processar compras e a aquisição de produtos e serviços que você realizar conosco. Tais empresas poderão coletar e armazenar suas informações e dados, inclusive dados bancários e dados de cartão de crédito.

• Informações sobre outras pessoas. Nas opções de compras para mais de uma pessoa, seu acompanhante, família ou colaborador, por exemplo, será necessário que o responsável pela compra nos forneça as informações de todos os passageiros, o tratamento de todos os dados será realizado conforme a presente Política de Privacidade.

• Dados de crianças e adolescentes: Dados de crianças ou adolescentes poderão ser tratados em nossa prestação dos serviços. Nos comprometemos em tratar tais dados pessoais no melhor interesse da criança ou adolescente e exclusivamente para a execução do contrato, sendo que para o tratamento de tais dados, será exigido o consentimento de um dos pais ou responsável legais, no momento da inserção dos dados e assinatura do termo de contratação.

• Informações de preferência. Também podemos solicitar informações sobre suas preferências e planos de viagem, incluindo pedidos de refeições, seleção de assentos, informações sobre seu programa de passageiro frequente / hotel / aluguel de carros e opções de classe de companhias aéreas, bagagens e passagens. Tudo previsto neste item será considerado como como "Informações Pessoais".

• Documentação comprobatória em caso de reembolso ou revisão de multa. Na ocorrência de algum evento que impeça o cliente de usufruir de um serviço já contratado, poderá ser necessário o compartilhamento de informações e documentos comprobatórios de tal ocorrência, estes poderão revelar dados sensíveis próprios ou de terceiros. Tais documentos podem incluir, mas não se limitar a, atestado de saúde, certidão de óbito, certidão de nascimento, dentre outros, a depender do caso concreto. Eventuais dados sensíveis serão utilizados apenas para o exercício de regular de direitos sob o contrato celebrado entre a LF Tur e o Cliente, não havendo o tratamento de tais dados para outras finalidades.

• Uso de cookies. Ao navegar no website www.lftur.com.br, poderemos coletar automaticamente determinadas informações do seu computador ou dispositivo móvel, como dados sobre a sessão, endereço IP, o software do navegador da Web, o site de referência, datas e horas das interações do Cliente com a nossa Plataforma e geolocalização. Também poderemos coletar informações sobre sua atividade on-line, como o conteúdo visualizado e as páginas visitadas. Os cookies utilizados referem-se a ferramentas usadas para melhorar a performance de carregamento do website, melhorando assim, sua experiência de navegação.

Os dados pessoais tratados pela LF Tur poderão variar a depender do serviço ou pacote de serviços contratado pelo titular ou cliente e de preferências que este poderá reportar ou solicitar.

Além dos dados pessoais mencionados acima, poderemos receber dos parceiros que são parte da prestação dos serviços (por exemplo, companhia aérea, hotel, locadora de veículo etc.) informações sobre o status da viagem, estadia e detalhes de consumo na hospedagem para fins de processamento do pagamento. Ressaltamos que os websites de terceiros estão sob a responsabilidade de terceiros, de modo que a LF Tur não será responsável pelos pedidos e/ou fornecimento de dados pessoais em websites de terceiros. É recomendado sempre consultar as políticas de privacidade de tais websites para se informar a respeito do uso de seus dados pessoais por parte destes.

3. COMO COLETAMOS AS INFORMAÇÕES

Podemos coletar as suas informações por meio dos nossos canais de atendimento ou através de terceiros, tais como canais autorizadas a vender os serviços da LF Tur.

É possível o envio de informações pessoais através de prestadores de serviço que são parte do processamento de pagamento e análise de fraude. Além disso, conforme mencionado, os fornecedores acionados para prestar os serviços para os Clientes, nos termos do contrato firmado com o Cliente, poderão compartilhar conosco dados sobre o andamento da viagem e seu consumo ao longo da prestação de serviços. Em todos os casos, nos comprometemos em manter todos os dados recebidos em confidencialidade absoluta, tratando somente os dados pessoais necessários para prestação dos serviços, cumprir com alguma obrigação legal ou, ainda, em outras hipóteses permitidas pela lei.

O titular será informado sempre que considerarmos obrigatório o fornecimento de algum dado pessoal e, na recusa em fornecer esses dados obrigatórios, impossibilitará a continuidade à contratação e prestação de serviços. Nesse caso, a LF Tur se reserva o direito de não celebrar o contrato com o cliente, uma vez que tal dado é necessário para esta finalidade.

4. PARA QUAL FINALIDADE TRATAMOS SUAS INFORMAÇÕES

As informações pessoais e sensíveis coletadas e processadas pela LF Tur objetivam as seguintes

finalidades:

• Cadastro do cliente para contato, orçamentos e pedidos;
• Análise de crédito e fraude por parte de terceiros;
• Formalização do contrato de intermediação dos serviços junto ao cliente;
• Processamento das transações financeiras e cobrança de inadimplentes;
• Intermediação da relação do cliente com os fornecedores necessários para a prestação dos serviços (por exemplo, hotéis, companhias aéreas, locadoras, parques, dentre outros, a depender do caso concreto) e realização de pagamento a tais fornecedores;
• Análise de pedidos de reembolso, revisão de multa e ocorrências de não comparecimento;
• Análise de ocorrências de fraude, chargeback e estorno no cartão de crédito;
• Envio de comunicação para os clientes com informações sobre o andamento das solicitações, processos de logística, bem como outras informações relevantes sobre o serviço contratado;
• Envio de comunicações de marketing por e-mail e realização de demais ações de marketing, inclusive marketing direcionado, para promover a LF Tur e parceiros de negócio;
• Atendimento no pós-venda para auxiliar na compra de assentos, bagagem, alteração de datas, entre outros;
• Tratativas sobre dúvidas, reclamações ou sugestões enviadas nos canais de
• atendimento;

5. COM QUEM COMPARTILHAMOS SUAS INFORMAÇÕES

A LF Tur realiza a intermediação de serviços entre os clientes finais e inúmeros fornecedores de diversos ramos ao redor do mundo. Dentre os fornecedores estão: companhias aéreas, locadoras de veículos, hotéis, parques de diversão, empresas que prestam serviços de recebimento e direcionamento do cliente no local da viagem, e outros. Assim, as informações de clientes poderão ser compartilhadas com esses terceiros ou demais parceiros de negócios necessários para fins da prestação dos serviços. 

Além dos fornecedores acima, é possível que a LF Tur utilize terceiros prestadores de serviço para ajudar a oferecer os seus próprios serviços. Neste caso, tais prestadores não terão qualquer poder de decisão sobre informações pessoais que eles processem em nosso nome.

Existe ainda a possibilidade que ocorrerá conforme a necessidade de compartilhar os dados pessoais do cliente com terceiros (incluindo órgãos governamentais), a fim de responder a investigações, medidas judiciais, processos judiciais ou investigar, impedir ou adotar medidas acerca de atividades ilegais, suspeita de fraude ou situações que envolvam ameaças em potencial à segurança física de qualquer pessoa ou se de outra maneira exigido pela legislação.

Se a LF Tur se envolver em uma fusão, aquisição ou venda de todos ou de parte de seus ativos, os dados pessoais dos clientes poderão ser compartilhados para a empresa ou pessoa adquirente. Em circunstâncias nas quais a identidade do controlador dos dados pessoais se alterar como resultado de qualquer transação, os titulares dos dados serão notificados de quaisquer escolhas que possa ter acerca de seus dados pessoais.

6. TRANSFERÊNCIAS DE INFORMAÇÕES PARA FORA DO BRASIL

Nós poderemos transferir dados pessoais dos Clientes a prestadores de serviços localizados no exterior, incluindo prestadores de serviços em nuvem. Caso Você contrate pacotes de viagem com destino fora do país, será necessário transferir seus dados pessoais para que os fornecedores possam prestar tais serviços. Quando os dados pessoais do Clientes forem transferidos para fora do Brasil, serão adotadas medidas apropriadas para garantir a proteção adequada de seus dados pessoais em conformidade com os requisitos da legislação aplicável de proteção de dados.

7. POR QUANTO TEMPO RETEMOS SUAS INFORMAÇÕES

Os dados pessoais dos nossos clientes serão retidos pelo tempo necessário para satisfazer à finalidade para a qual foram coletados. Após o cumprimento da sua finalidade, os registros são mantidos para atendimento a obrigações legais e regulatórias do mercado. Findo o prazo estabelecido pela legislação aplicável ou pela presente Política de Privacidade, os dados pessoais serão eliminados.

8. OS DIREITOS DO CLIENTE COMO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS

Reconhecemos, respeitamos e resguardamos os direitos dos titulares, conforme previsto na

legislação vigente. Tais direitos incluem, mas não se limitam a:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais: O cliente poderá, mediante solicitação formal em nossos canais de atendimento, confirmar a existência de algum tratamento de seus dados;

• Acesso aos dados pessoais: É assegurado ao titular, acessar os dados tratados e armazenados em nossos sistemas;

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: O titular poderá solicitar a atualização e/ ou correção de dados incompletos ou desatualizados;

• Informações sobre uso compartilhado de dados: É direito do titular, saber com quais empresas ou pessoas, seus dados são compartilhados e para quais finalidades;

• Eliminação dos dados pessoais. O titular poderá solicitar a eliminação de dados pessoais que tenham sido coletados a partir do seu consentimento, a qualquer momento. A eliminação de tais dados, porém, ocorrerá somente quando não houver obrigatoriedade legal para sua guarda;

• Revogação do consentimento. O Cliente poderá revogar eventual consentimento que tenha dado para tratamento dos seus dados pessoais para certas finalidades (caso haja de fato tratamento de dados pessoais fundado em consentimento de revogação não implicará a eliminação dos dados pessoais anteriormente tratados e que sejam mantidos pela LF Tur com base em outros fundamentos legais;

• Portabilidade de dados. O titular tem o direito de solicitar que seus dados pessoais sejam transferidos para outro prestador de serviço, o que deverá ser feito em um formato estruturado e legível por máquina, conforme tecnicamente viável e de acordo com eventuais regulamentações sobre o tema;

• Eliminação, oposição, anonimização ou bloqueio dos dados pessoais. Nos casos em que o Cliente não concorde com o tratamento e entenda que a LF Tur pode estar tratando alguns dados que não são necessários ou que de outra forma não atendam aos requisitos da legislação aplicável, terá o direito de se opor ao tratamento ou solicitar a anonimização, eliminação ou bloqueio dos seus dados pessoais, exceto quando houver motivos legítimos para o tratamento;

• Revisão de decisão automatizada. O Cliente tem o direito de solicitar a revisão de eventuais decisões que afetem seus interesses. O Cliente poderá ainda solicitar informações sobre os critérios e procedimentos utilizados no contexto dessa decisão, nos limites aceitos pela legislação aplicável;

• Reclamação à Autoridade. O Cliente tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD ou a outro órgão competente se considerar que o tratamento de seus dados pessoais infringe qualquer disposição da lei aplicável.

9. PROTEÇÃO DE INFORMAÇÕES E DADOS PESSOAIS

A LF Tur trata as informações e os dados pessoais dos Clientes com alto nível de proteção, confidencialidade e cuidado, utilizando medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra o tratamento desautorizado ou ilegal, contra perda acidental, destruição ou danos, atuando de maneira responsável e ética, respeitando os termos das leis e das regulamentações aplicáveis a privacidade de dados.

10. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Essa Política de Privacidade é uma ferramenta dinâmica e poderá ser atualizada periodicamente para garantir que as informações fornecidas estejam de acordo com as leis de proteção de dados. Nesse sentido, a LF Tur reserva-se o direito de alterar este documento a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em nossas plataformas. Em caso de alterações relevantes na Política de Privacidade, o Cliente poderá receber um aviso a esse respeito ou ser comunicado através dos canais oficiais de comunicação.

Esta Política de Privacidade foi atualizada e revisada em Junho de 2021.

11. INFORMAÇÕES DE CONTATO

A LF Viagens e Turismo, com sede à Rua Aureliano Guimaraes 172, São Paulo - São Paulo,

05727-160, Brasil é denominada controladora dos dados pessoais do cliente.

Assuntos relacionados à essa Política de Privacidade do Cliente ou outros assuntos relativos à proteção de dados pessoais devem ser endereçados ao Data Protection Officer/Encarregado pelo tratamento de dados pessoais através do e-mail: privacidade@lftur.com.br